Termeni și condiții de utilizare și vânzare

1.1.Site-ul diketoshop.md este administrat de S.R.L. COMDIKETO și funcționează sub denumirea comercială și marca „DIKETO”.

1.2.Scopul Platformei constă în promovarea unui stil de viață sănătos, cu accent pe nutriție echilibrată, dezvoltare personală, motivație și educație pentru bunăstare.

1.3.Relațiile juridice, fiscale și comerciale sunt încheiate exclusiv cu S.R.L. COMDIKETO, iar identitatea vizuală „DIKETO” este utilizată în scop de brand public.

2.1.DIKETO SHOP permite Utilizatorilor să:

2.2.Informațiile prezentate pe Site cu privire la produse sunt furnizate în scopul informării consumatorului și al efectuării achiziției.

2.3.Fotografiile produselor prezentate pe Site au caracter ilustrativ, iar aspectul ambalajului sau al etichetei poate diferi în funcție de lot, producător sau modificările efectuate de acesta, fără ca aceasta să afecteze conformitatea produsului cu informațiile obligatorii aplicabile.

3.1.DIKETO SHOP comercializează produse alimentare prezentate pe Site, în conformitate cu legislația aplicabilă Republicii Moldova.

3.2.Produsele sunt comercializate în ambalajele și condițiile stabilite de producător sau furnizor, după caz.

3.3.Utilizatorul este obligat să consulte informațiile privind produsul înainte de achiziție, inclusiv informațiile referitoare la:

3.4.În cazul în care Utilizatorul suferă de alergii, intoleranțe sau are alte restricții alimentare, acesta are obligația de a verifica informațiile de pe eticheta produsului și de a se asigura că produsul este adecvat pentru consumul său.

3.5.Informațiile referitoare la compoziția și caracteristicile produselor sunt prezentate în conformitate cu informațiile furnizate de producător și/sau furnizor.

3.6.S.R.L. COMDIKETO nu oferă, prin intermediul DIKETO SHOP, servicii medicale și nu efectuează diagnosticarea, tratamentul sau prevenirea unor boli.

3.7.Produsele alimentare comercializate prin DIKETO SHOP nu trebuie prezentate sau interpretate ca substituind recomandările, diagnosticul sau tratamentul prescris de un medic sau alt profesionist din domeniul sănătății.

3.8.În cazul produselor alimentare destinate unor categorii speciale de consumatori sau în cazul produselor pentru care există avertismente ori condiții speciale de utilizare, Utilizatorul este obligat să respecte informațiile indicate pe produs și/sau pe Site.

4.1.Toate drepturile de autor asupra conținutului Site-ului, inclusiv texte, imagini, design, coduri-sursă, structuri, materiale audio-video și alte elemente originale, aparțin S.R.L. COMDIKETO sau sunt utilizate în baza unor licențe valide.

4.2.Marca „DIKETO” este înregistrată și protejată potrivit Legii nr. 38/2008 privind protecția mărcilor.

4.3.Este interzisă reproducerea, distribuirea, republicarea, modificarea ori exploatarea conținutului Site-ului, integral sau parțial, în orice mod, fără acordul prealabil, expres și scris al titularului drepturilor.

5.1.Serviciile și produsele oferite prin intermediul Platformei DIKETO SHOP sunt furnizate contra cost, în conformitate cu prețurile afișate în momentul plasării comenzii.

5.2.Prețurile de pe Site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL). Plata se efectuează prin una dintre metodele disponibile și afișate Utilizatorului înainte de confirmarea finală a comenzii.

5.3.Plata electronică se efectuează prin mijloace securizate, prin intermediul furnizorilor de servicii de plată autorizați. DIKETO SHOP nu păstrează datele cardurilor bancare și nu este responsabilă pentru erorile procesatorilor de plăți, cu excepția cazurilor în care răspunderea este prevăzută expres de lege.

5.4.În urma achiziției, Utilizatorul va primi la adresa de email comunicată confirmarea comenzii sau a plății și, după caz, documentul fiscal emis în conformitate cu legislația în vigoare.

6.1.Utilizatorii pot accesa Site-ul exclusiv în scop personal și necomercial, respectând prevederile legale și bunele moravuri.

6.2.Este strict interzisă orice acțiune care are ca scop:

6.3.În cazul oricărei utilizări abuzive, Administratorul își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul și de a sesiza autoritățile competente.

7.1.Utilizatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturile aplicabile contractelor încheiate la distanță.

7.2.Dreptul de retragere se aplică în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

7.3.În special, în cazul produselor alimentare, dreptul de retragere poate fi supus excepțiilor prevăzute de legislație, inclusiv în funcție de natura produsului, termenul de valabilitate și condițiile de păstrare ale acestuia.

7.4.Produsele alimentare care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid, precum și alte produse pentru care legislația prevede o excepție de la dreptul de retragere, nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului în cazul produselor neconforme sau viciate.

7.5.În cazul produselor livrate sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, se aplică excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7.6.În cazul în care Utilizatorul recepționează un produs deteriorat, neconform, expirat sau diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze S.R.L. COMDIKETO într-un termen rezonabil și să furnizeze informațiile necesare pentru examinarea sesizării.

7.7.În funcție de situația constatată și de drepturile consumatorului prevăzute de lege, S.R.L. COMDIKETO poate proceda la înlocuirea produsului, remedierea situației, reducerea prețului, restituirea contravalorii produsului sau aplicarea unei alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.

7.8.Cererile privind returul, retragerea sau reclamațiile pot fi transmise în scris la adresa admin@diketo.md sau prin datele de contact indicate pe Site.

7.9.Pentru examinarea reclamației, S.R.L. COMDIKETO poate solicita informații precum numărul comenzii, denumirea produsului, data achiziției și, după caz, fotografii ale produsului și ambalajului.

8.1.Datele cu caracter personal colectate prin intermediul Site-ului sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

8.2.Administratorul, în calitate de operator de date cu caracter personal, respectă principiile legalității, echității și transparenței, limitării scopului, reducerii la minimum a datelor, exactității, limitării perioadei de stocare, integrității și confidențialității, precum și principiul responsabilității operatorului.

8.3.Sunt considerate date cu caracter personal informațiile referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, furnizate voluntar prin formularele de contact, abonare, comandă ori alte funcționalități ale Site-ului, precum și datele colectate automat prin instrumente tehnice, inclusiv adrese IP sau identificatori online. În funcție de serviciul utilizat, pot fi prelucrate date de identificare, contact, comandă, plată și date tehnice necesare scopului declarat.

8.4.Pot fi prelucrate, după caz, următoarele categorii de date:

8.5.În situațiile în care prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe consimțământul Utilizatorului, acesta este exprimat printr-o acțiune afirmativă clară, liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate.

8.6.Datele cu caracter personal sunt prelucrate, după caz, pentru:

8.7.Consimțământul se exprimă prin selectarea unei opțiuni distincte, nebifate în prealabil, prin care Utilizatorul își manifestă în mod neechivoc acordul pentru scopul concret al prelucrării. Utilizatorul poate refuza prin neselectarea opțiunii.

8.8.Dacă este necesar consimțământul pentru mai multe scopuri distincte, fiecare scop este prezentat separat. Acordul pentru un anumit scop nu implică automat acordul pentru alte scopuri.

8.9.Tăcerea, lipsa unei acțiuni, continuarea navigării sau simpla utilizare a Site-ului nu constituie consimțământ în cazurile în care legea impune obținerea acestuia. Căsuțele de consimțământ nu sunt bifate în prealabil.

8.10.Utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment și la fel de ușor prin setările de confidențialitate, formularul de dezabonare sau la adresa de contact. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării anterioare și nu împiedică prelucrarea bazată pe un alt temei juridic prevăzut de lege.

8.11.Dacă Utilizatorul furnizează voluntar informații despre sănătate, afecțiuni, alergii sau intoleranțe, acestea sunt prelucrate numai dacă sunt necesare scopului declarat și există un temei juridic conform Legii nr. 195/2024. Nu includeți asemenea informații în comentariul comenzii dacă nu sunt necesare executării acesteia.

8.12.Datele sunt păstrate numai pe durata necesară scopurilor pentru care au fost colectate, îndeplinirii obligațiilor legale ori constatării, exercitării sau apărării unor drepturi. La expirarea perioadei, datele sunt șterse sau anonimizate dacă păstrarea lor nu mai este impusă de lege.

8.13.În cazurile prevăzute de Legea nr. 195/2024, Utilizatorul beneficiază de următoarele drepturi:

8.14.Pentru exercitarea drepturilor, Utilizatorul poate transmite o solicitare la admin@diketo.md sau prin celelalte date de contact de pe Site. Solicitarea este examinată în termenele și condițiile prevăzute de lege.

8.15.Dacă este necesar și există un temei juridic corespunzător, datele pot fi comunicate furnizorilor de servicii IT, hosting, plată, contabilitate, comunicare, marketing sau altor servicii necesare funcționării Site-ului. Destinatarii acționează ca persoane împuternicite sau operatori independenți, conform legii.

8.16.Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, alterării, pierderii, distrugerii, divulgării și altor forme de prelucrare ilegală.

8.17.În cazul unui incident de securitate care implică date cu caracter personal, Operatorul întreprinde măsurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, notificarea autorității de supraveghere și informarea persoanelor vizate.

8.18.Informațiile detaliate despre cookie-uri și tehnologii similare sunt prezentate în Politica de confidențialitate și cookie. Tehnologiile opționale sunt activate numai în conformitate cu alegerea Utilizatorului.

9.1.Administratorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site, dacă nu este indicată o dată ulterioară.

9.2.Continuarea utilizării Site-ului după modificări echivalează cu acceptarea noilor Termeni în măsura permisă de lege. Modificările care necesită consimțământ separat se aplică numai după obținerea acestuia.

10.1.Prezentul Acord este guvernat de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal.

10.2.Litigiile se soluționează mai întâi pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul este examinat de instanța competentă potrivit normelor imperative de competență și drepturilor consumatorului.

11.1.Pentru orice solicitare, întrebare sau sesizare legată de utilizarea Site-ului sau de prezentele Condiții, vă rugăm să ne contactați: admin@diketo.md · +373 69 682 401