TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB

1.1. Shop Diketo este un magazin online specializat în comercializarea produselor alimentare sănătoase, destinate susținerii unui stil de viață echilibrat.

1.2. Informațiile și descrierile prezentate pe site au un caracter informativ și comercial și nu constituie recomandări medicale sau nutriționale personalizate. Pentru orice aspect ce ține de sănătate sau regim alimentar, se recomandă consultarea unui specialist.

1.3. Relațiile juridice, contractuale și comerciale generate prin intermediul site-ului sunt derulate exclusiv de S.R.L. COMDIKETO. Magazinul online și comunicarea publică se realizează sub marca comercială "Diketo", utilizată în scop de identificare și promovare, fără a afecta identitatea părții contractante.

2.1. Scopul platformei Shop Diketo este de a facilita comercializarea online a produselor alimentare sănătoase, prin intermediul unei interfețe digitale accesibile publicului, precum și de a asigura informarea corectă a consumatorilor cu privire la produsele oferite.

2.2. Platforma permite utilizatorilor să consulte oferta de produse, să plaseze comenzi online, să efectueze plăți electronice securizate și să beneficieze de livrarea produselor prin servicii de curierat pe teritoriul Republicii Moldova.

2.3. Produsele sunt destinate utilizării de către persoane fizice, în scop personal, în calitate de consumatori, în conformitate cu legislația aplicabilă.

3.1. Produsele comercializate prin intermediul Shop Diketo sunt produse alimentare destinate consumului general.

3.2. Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor și informațiilor indicate pe ambalaj și pe site, inclusiv privind ingredientele, alergenii și termenul de valabilitate.

3.3. Produsele nu au caracter medicinal și nu înlocuiesc consultul medical sau nutrițional de specialitate.

3.4. Clientul își asumă responsabilitatea pentru modul de utilizare a produselor, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

4.1. Întregul conținut al platformei Shop Diketo, incluzând, fără a se limita la: texte, descrieri de produse, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, structura site-ului, design-ul, baze de date, coduri-sursă și orice alte materiale afișate pe site, constituie proprietatea S.R.L. COMDIKETO sau este utilizat legal de aceasta, în baza unor drepturi de folosință sau licențe valabile.

4.2. Denumirea DIKETO, logoul aferent și alte semne distinctive utilizate pe Site constituie marcă înregistrată, protejată conform Legii nr. 38/2008 privind protecția mărcilor.

4.3. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, reutilizarea sau exploatarea, integrală sau parțială, a conținutului platformei, în orice formă și prin orice mijloace, fără acordul prealabil, expres și scris al titularului drepturilor.

4.4. Utilizarea conținutului site-ului este permisă exclusiv în scop personal și informativ, în legătură directă cu accesarea și utilizarea serviciilor oferite de platformă, fără a aduce atingere drepturilor de proprietate intelectuală ale titularului.

4.5. Orice utilizare neautorizată a conținutului platformei constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

5.1. Prețurile produselor afișate pe platformă sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

5.2. Plata produselor poate fi efectuată:

5.3. Online, prin intermediul metodelor de plată disponibile pe platformă;

5.4. La primirea produselor, în cazul livrării prin curier sau al ridicării personale, conform opțiunii alese de client la plasarea comenzii.

5.5. În cazul plății online, sunt acceptate următoarele metode de plată: Visa, MasterCard și Paynet, prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați.

5.6. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar ale clientului, acestea fiind procesate în condiții de securitate de către furnizorii de servicii de plată.

5.7. Comanda este considerată confirmată:

5.8. În cazul plății online – la momentul confirmării plății cu succes pe platformă;

5.9. În cazul plății la primirea produselor – la momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător, prin email, telefon sau mesaj electronic.

6.1. Livrarea produselor comandate prin intermediul platformei Shop Diketo se efectuează prin servicii de curierat, pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

6.2. Termenul estimativ de livrare este de până la 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data confirmării comenzii și a plății integrale.

6.3. Costul livrării este afișat distinct pe platformă în procesul de plasare a comenzii, înainte de confirmarea finală a acesteia. Clientul are posibilitatea de a vedea costul livrării înainte de a confirma comanda, iar prin confirmare își exprimă acordul cu privire la acest cost.

6.4. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, cazuri de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința sa.

7.1. Pentru produsele alimentare comercializate de Shop Diketo, returul produselor și exercitarea drepturilor consumatorului se realizează în conformitate cu condițiile și limitările prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

7.2. Returul produselor și, după caz, rambursarea sumelor achitate pot fi solicitate în situația în care produsele livrate prezintă neconformități față de cerințele stabilite de actele normative sau față de caracteristicile declarate de vânzător.

7.3. În cazul constatării neconformității produselor, consumatorul are dreptul, la propria alegere, să solicite fie înlocuirea produsului, fie restituirea contravalorii acestuia, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

7.4. Pentru exercitarea drepturilor prevăzute la prezentul capitol, consumatorul va informa vânzătorul într-un termen rezonabil de la data constatării neconformității și va furniza informațiile necesare pentru analizarea și soluționarea solicitării.

7.5. Neconformitatea produselor se apreciază prin raportare la starea acestora la momentul livrării, la informațiile prezentate pe Site și la cerințele stabilite de legislația aplicabilă.

7.6. Solicitările privind neconformitatea produselor vor fi analizate și soluționate de vânzător într-un termen rezonabil, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

7.7. În cazul aprobării rambursării, restituirea sumelor achitate se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația în vigoare.

7.8. Prezenta politică de retur și rambursare se aplică fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

8.1. Vânzătorul se obligă să depună toate diligențele necesare pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a platformei Shop Diketo și livrarea produselor în condițiile asumate.

8.2. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor, informațiilor sau avertismentelor comunicate pe ambalajul produselor ori pe platformă.

8.3. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventuale întârzieri sau neexecutări cauzate de factori externi, precum defecțiuni tehnice, întreruperi ale serviciilor de comunicații, acțiuni ale terților sau alte circumstanțe independente de voința sa.

8.4. Informațiile publicate pe platformă au caracter informativ și comercial și nu constituie garanții sau angajamente privind obținerea unor rezultate specifice în urma utilizării produselor.

8.5. Prezentele limitări ale răspunderii se aplică în măsura permisă de legislația în vigoare și nu aduc atingere drepturilor imperative ale consumatorului.

9.1. Datele colectate prin intermediul Site-ului, inclusiv prin formularele de contact, sunt prelucrate în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și, în măsura aplicabilității, cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

9.2. Pentru detalii suplimentare referitoare la modul de colectare, utilizare și stocare a datelor, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

10.1. Informațiile comunicate de utilizatori și consumatori în cadrul relației comerciale cu Shop Diketo, care nu constituie date cu caracter personal sau care sunt furnizate în contextul executării contractului, sunt tratate cu caracter confidențial.

10.2. Vânzătorul se obligă să nu divulge informațiile confidențiale către terți, cu excepția situațiilor în care divulgarea este necesară pentru executarea obligațiilor contractuale sau este impusă de lege.

10.3. Obligația de confidențialitate se aplică pe întreaga durată a raporturilor contractuale și se menține și după încetarea acestora, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10.4. Prezentele dispoziții nu aduc atingere obligațiilor legale ale vânzătorului privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal, reglementate separat prin Politica de Confidențialitate și prin capitolul dedicat protecției datelor.

11.1. Shop Diketo își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza, ori de câte ori este necesar, conținutul prezentelor Termeni și Condiții. Orice modificare va fi publicată pe Site, iar versiunea actualizată va produce efecte de la data publicării.

11.2. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora de către utilizator.

12.1. Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, inclusiv prevederile Codului civil, Legii privind comerțul electronic, Legii privind protecția consumatorilor și legislației privind protecția datelor personale.

12.2. Eventualele litigii apărute în legătură cu utilizarea Site-ului vor fi soluționate pe cale amiabilă. În lipsa unei înțelegeri, competența revine instanțelor de judecată din municipiul Chișinău.

13.1. Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind Site-ul sau acești Termeni, ne puteți contacta la: